物业项目经理要提高质量监管能力

物业项目经理要提高质量监管工作能力，搞好新项目施工现场的质量管理，应从以下几个方面下手：

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塑造优良的全体人员品质意识，把握住质量监管之源

要培育职工培养视管理资料为工作制度的品质意识，做到“人过地净，事过留印”品质意识、人生境界和实际效果，这一“净”不但是直接的路面整洁，还应延长到物业管理服务设施都具有要求的可利用率，保证工作中有纪录，管理方法有印痕的全体人员品质意识。

2

搞好物业管理基本性服务质量标准，压实质量监管之基

物业管理新项目无论是高档或是中低档新项目，无论是单一商圈或是多种多样商圈，其基本性工作中一般无非纪律、保洁服务、工程项目、园林绿化、在线客服等服务项目內容。

项目经理抓基本性工作中要从一些实际的顾客点接触着手，如在线客服优质服务，拨电话三声接听电话，小区业主举报纪录标准，立即跟踪解决，迅速电话回访意见反馈。

3

擅于对领域內外服务项目标杆企业对标学习，持续提高质量规范和质量追求完美

项目经理不但要擅于向物业管理领域标杆企业学习培训，还需要向服务行业外的界限公司学习培训，如向金融机构中的在线客服、酒店餐厅中服务生学习培训，学习培训她们高品质的服务宗旨，服务技巧。不仅学标杆企业外延性的信息如标志、方式 、方法，更要学有品位核心理念、步骤、标准。走向世界，引进来，日积月累提高新项目服务项目质量。

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擅于把控物业管理各有关合同交底內容，严苛合同书履行合同保证服务项目质量提高

当代物业管理很多的物业管理重点业务流程以各种各样合同书的方式各自业务外包给各技术专业企业，项目经理是物业管理项目合同履行合同的第一责任人，最先要充分利用新项目上各技术专业负责人对外开放包公司开展监管、管理方法，如根据品质表格开展服务外包评定，考评;还需要运用专题讲座沟通交流会、工作联系函等方式与业务外包公司开展沟通交流。

最重要一点，项目经理还需要对各技术专业负责人的监督管理工作中开展管控，如查验各负责人的检查记录、下达的整改通知书、分析报告，也有巡查施工现场管理质量，查询施工现场管理与纪录是不是相符合;有时候还需要融合应用企业设计部、质量部等各个部门的专技能量，对外开放包企业的业务质量开展管控，搞好服务外包质量监管，使其服务项目质量做到顾客规定。